ユニッツ
顧客管理システム
無料版・有料版

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CTI機能 お客様からの着信で、顧客情報が自動表示されます。

CTI機能のご利用には、ユニッツ顧客管理システム有料版「アロハND5(CTI機器)」が必要です。
 こちらからご購入ください。

ユニッツ顧客管理システムUNITS顧客管理システム 連絡帳

CTI機能の流れ

登録済みのお客さまから電話があると、名前(会社名)が表示されます。 UNITS顧客管理システムのメイン画面を起動した状態で、CTI待機モードボタンを押しておきます。
 お客さまから電話があると、名前(会社名)が表示されます。

CTI機能 名前表示

着信があったとき着信がありますと、CTIウィンドウが表示されます。
○お客様情報が登録されている場合、「顧客番号」、「名前(会社名)」が表示されます。

CTI機能 顧客編集

○「顧客情報を表示する」ボタンを押しますと、顧客情報が表示されます。

CTI機能 該当なし

○お客様情報が登録されてない場合は、名前の欄に「該当なし」と表示されます。

CTI機能 新規追加

○お客様情報が登録されていない場合、「顧客情報を新規追加」ボタンを押しますと、着信番号が入った状態で顧客新規追加モードで表示されますので、そのまま顧客情報の追加が行えます。

CTI機能の導入には、『ナンバー・ディスプレイ対応アダプタ アロハND5』が必要です。CTI機能のご利用には、『UNITS顧客管理システム 有料版』、『ナンバー・ディスプレイ対応アダプタ アロハND5』とナンバー・ディスプレイのご契約が必要です。
※ナンバー・ディスプレイサービスは、NTTにご確認ください。

※CTI機器(アロハND5)はアナログ回線のみ対応しております。デジタル回線のビジネスフォンではご利用いただけません。

※「アロハND6」はCTI機能に対応しておりません。

UNITS顧客管理システム CTI用「アロハND5」の設置方法

UNITS顧客管理システム CTI用「アロハND5」本体写真
  • ご利用中の電話機のモジューラー線を抜いて、「アロハND5」に差します。
  • 「アロハND5」から付属のモジュラー線を電話機に差します。
  • 「アロハND5」から、USBケーブルで「UNITS顧客管理システム」が導入されているパソコンへ接続します。
  • 付属のCDから、「アロハND5」のソフトウエア(ドライバ)をインストールします。
UNITS顧客管理システム CTI用「アロハND5」接続図

※「アロハND5」に接続する電話機は、ナンバーディスプレイ対応の電話機(着信電話番号が表示される)のみとなります。

※「アロハND5」はパソコンからのUSB給電でも動作可能です。(USBハブでは動作しない場合があります。)

※詳しい取り付け方法につきましては、付属の説明書をご覧ください。
※ご利用環境の確認、注意事項などは下記メーカーページもしくはメーカーに直接ご確認ください。

アロハND5 メーカーページへ http://www.nikko-ew.co.jp/cti/nd5.html

ご利用者様の声

飲食関連 様

出前の注文を受けるときに、すぐにお客様のお名前やご住所がわかるのはもちろんですが、注文の履歴や、家族構成やお好みなども入力しているので、お客さまにも喜ばれます。
また、どのスタッフが電話に出ても、同じように対応できるのも便利です。

不動産関連 様

お客様からお電話があったときに、どのようなご案内をしている方か、またはお部屋など賃貸の方かなど、担当外のスタッフが出てもすぐにわかるのでスムーズに対応ができてとても助かっています。
トラブルがあった時なども、顧客管理システムに履歴を残しているので、お客様に失礼な対応をすることもなく、スタッフの負担も減った気がします。

パソコンサポート関連 様

以前サポート担当したお客様から電話があったときに、すぐに所有しているパソコンなどの情報と、今までのサポート履歴を一括管理している画面が見られるので、非常に素早く対応ができます。
多くの場合、緊急事態の電話ですので、応対が早く、正確な情報を返答することで、お客様に安心していただける気がします。

通販関連 様

当店のお客様はほとんどがリピートのお客様です。
CTIを導入する前は、毎回住所、注文内容などを聞くためお客様より面倒とご指摘がありました。
CTIを導入した後は、リピートのお客様か新規のお客様か、電話を受ける前にわかるので、それぞれに適したご案内が出来るようになりました。
それと、電話を受けたときに、すぐにお客様のデータが見えるので、まったく知らない状況で話すより、より親近感を持って、お客様に接するようになった気がします。

動物病院関連 様

電話があったときに、飼っている犬、猫の種類と数、年齢、性別、性格などがわ かるので素早く応対ができてとても助かっています。
顧客管理システムには、電話の応対はもちろん、カルテのようになんでも記入して一括管理しています。
特に、緊急時には非常に役立ち、今ではCTIが無いときが考えられないです。

エステ関連 様

以前は電話を受けてから、紙のカルテを探すので、とても時間がかかっていました。
お客様を電話口でお待たせするのが、一番申し訳ないと思っていたので、CTIを導入してよかったです。

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