ＣＴＩ機能 お客様からの着信で、顧客情報が自動表示されます。
ユニッツなら１台から格安低価格で手軽にCTIを導入できます。
CTIとは
電話を受けたときに、かけてきた相手の顧客情報がパソコンに自動表示される機能です。
ユニッツ顧客管理システム有料版でCTI機能をご利用になるには、CTI機器「アロハND5」と「ナンバーディスプレイ（NTT）」のご契約が必要です。
お客様の満足度が向上します
- お客様を電話口でお待たせしません
- やりとりの履歴を確認しながらお話しできます
- お客様から何度も同じ情報を聞き出す必要がありません
- お電話の記録をそのまま入力出来ます
- 担当者が不在の場合でも、顧客情報や営業記録を元にお客様とのお話が出来ます。
ＣＴＩ機能の流れ
UNITS顧客管理システムのメイン画面を起動した状態で、CTI待機モードボタンを押しておきます。
お客さまから電話があると、名前（会社名）が表示されます。
着信がありますと、CTIウィンドウが表示されます。
○お客様情報が登録されている場合、「顧客番号」、「名前（会社名）」が表示されます。
○「顧客情報を表示する」ボタンを押しますと、顧客情報が表示されます。
○お客様情報が登録されてない場合は、名前の欄に「該当なし」と表示されます。
○お客様情報が登録されていない場合、「顧客情報を新規追加」ボタンを押しますと、着信番号が入った状態で顧客新規追加モードで表示されますので、そのまま顧客情報の追加が行えます。
CTI機能のご利用には、『UNITS顧客管理システム 有料版』、『ナンバー・ディスプレイ対応アダプタ アロハND５』とナンバー・ディスプレイのご契約が必要です。
※ナンバー・ディスプレイサービスは、NTTにご確認ください。
※CTI機器（アロハND５)はアナログ回線のみ対応しております。デジタル回線のビジネスフォンではご利用いただけません。
※「アロハND6」はユニッツのCTI機能に対応しておりません。
UNITS顧客管理システム CTI用「アロハND５」の設置方法
- ご利用中の電話機のモジューラー線を抜いて、「アロハND５」に差します。
- 「アロハND５」から付属のモジュラー線を電話機に差します。
- 「アロハND５」から、USBケーブルで「UNITS顧客管理システム」が導入されているパソコンへ接続します。
- 付属のCDから、「アロハND５」のソフトウエア（ドライバ）をインストールします。
※「アロハND５」に接続する電話機は、ナンバーディスプレイ対応の電話機（着信電話番号が表示される）のみとなります。
※「アロハND５」はパソコンからのUSB給電でも動作可能です。（USBハブでは動作しない場合があります。）
※詳しい取り付け方法につきましては、付属の説明書をご覧ください。
※ご利用環境の確認、注意事項などは下記メーカーページもしくはメーカーに直接ご確認ください。
アロハND５ メーカーページへ http://www.nikko-ew.co.jp/cti/nd5.html
このような事業者様におすすめです。
出前・ケータリング・予約を電話で受注する飲食業様
- リピーター様のご住所や、地図案内が即座に確認できます。
- ユニッツ顧客管理システムや営業管理システムのカスタマイズで、ご注文履歴の登録も可能。ご利用状況を蓄積でき、お客様情報（誕生日や記念日等）に基づいたメール配信やDMなど営業にもお役立ていただけます。
- アレルギー等、リピーター様の特別なご要望を把握出来ます。
電話口で的確に応対をしたい不動産業様
- 営業中の見込み客か、すでにご成約済みの既存顧客を把握し、応対できます。
- CTI+ユニッツ営業管理システムなら担当不在時にも営業履歴を確認しながら応対できます。
- その場で電話でのやりとりを入力し、他のスタッフと共有（引き継ぎ）することが出来ます。
即座にカルテを確認したい医院・理美容・エステサロン様。
- お客様のカルテを確認しながら、より的確な応対をすることで好印象を持たれると同時に、カルテを探す手間や時間が大幅に省けます。
お電話口でより細やかな応対をしたいホテル・結婚式場様。
- お客様をお名前でお呼びする、これまでの対応履歴を把握するなど、おひとりおひとりに寄り添った親密で細やかな電話応対で、顧客満足度をアップ出来ます。
ご利用者様の声
飲食関連 様
出前の注文を受けるときに、すぐにお客様のお名前やご住所がわかるのはもちろんですが、注文の履歴や、家族構成やお好みなども入力しているので、お客さまにも喜ばれます。
また、どのスタッフが電話に出ても、同じように対応できるのも便利です。
不動産関連 様
お客様からお電話があったときに、どのようなご案内をしている方か、またはお部屋など賃貸の方かなど、担当外のスタッフが出てもすぐにわかるのでスムーズに対応ができてとても助かっています。
トラブルがあった時なども、顧客管理システムに履歴を残しているので、お客様に失礼な対応をすることもなく、スタッフの負担も減った気がします。
パソコンサポート関連 様
以前サポート担当したお客様から電話があったときに、すぐに所有しているパソコンなどの情報と、今までのサポート履歴を一括管理している画面が見られるので、非常に素早く対応ができます。
多くの場合、緊急事態の電話ですので、応対が早く、正確な情報を返答することで、お客様に安心していただける気がします。
通販関連 様
当店のお客様はほとんどがリピートのお客様です。
ＣＴＩを導入する前は、毎回住所、注文内容などを聞くためお客様より面倒とご指摘がありました。
ＣＴＩを導入した後は、リピートのお客様か新規のお客様か、電話を受ける前にわかるので、それぞれに適したご案内が出来るようになりました。
それと、電話を受けたときに、すぐにお客様のデータが見えるので、まったく知らない状況で話すより、より親近感を持って、お客様に接するようになった気がします。
動物病院関連 様
電話があったときに、飼っている犬、猫の種類と数、年齢、性別、性格などがわ
かるので素早く応対ができてとても助かっています。
顧客管理システムには、電話の応対はもちろん、カルテのようになんでも記入して一括管理しています。
特に、緊急時には非常に役立ち、今ではＣＴＩが無いときが考えられないです。
エステ関連 様
以前は電話を受けてから、紙のカルテを探すので、とても時間がかかっていました。
お客様を電話口でお待たせするのが、一番申し訳ないと思っていたので、ＣＴＩを導入してよかったです。
